Отзывы

Яна Казань

9 февраля 2021

(9.02.2021)

Почему при оплате заказа картой через приложение :статус- обработано,а не оплачено ( деньги списались) Номер заказа 1044139 от 08.02

Читать полностью

Ответ магазина

Яна, добрый день! С зачислением оплаты встречались ошибки. Сегодня выпустили обновление, которое должно решить проблему. Ваша заявка оплачена и находится в работе. Спасибо за заказ!

Читать полностью

Марина Ринатовна Казань

8 февраля 2021

(8.02.2021)

№ 1042902 от 07.02.2021 г Оплачен онлайн 2 товара(ов) 350руб ЗАКАЗ НЕ ВЫПОЛНЕН. Просьба дать разъяснения на мою эл.почту .

Читать полностью

Ответ магазина

Марина Ринатовна, добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Заказ не попал в маршрутизатор водителю. На сегодня заказ был поставлен на раннюю отгрузку и уже был доставлен. Надеемся, подобной ситуации больше не повториться. Хорошего Вам дня!

Читать полностью

Радик Казань

8 февраля 2021

(8.02.2021)

Вода вкусная, но вот с сервисом не совсем все хорошо. Заказал воду в воскресенье, выбрал время с 8 утра, так как у нас маленькие дети. В понедельник автоматически поменяли время доставку на вторую половину дня. Время 20:18, детей надо укладывать уже спать, а доставка так и не приехала. Можно ведь было позвонить и уточнить время доставки, мы бы спокойно перенесли доставку на вторник. Пересмотрите свои процессы, которые затрагивают сервис. Спасибо

Читать полностью

Ответ магазина

Радик, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за перенос времени доставки. Из-за сильных морозов с утра сломалось несколько машин. В экстренном порядке заказы были распределены по другим водителям. На номер 7917***86 в 18:02 была отправлена смс о задержке. Старались успеть подвезти воду всем в этот же день и поэтому доставка была уже в позднем часу. Еще раз приносим свои извинения. Надеемся, подобная ситуация не повторится.

Читать полностью

Альфия Казань

8 февраля 2021

(8.02.2021)

Я заказывала на сегодня 8 февраля 2021, по адресу Дубравная 3/101, жду и после шести вечера мне приходит сообщение, что воду мне доставят не сегодня, а завтра после 16.00 вечера. Я глубоко возмущена, так как такое происходит не в первый раз, когда доставку вдруг уже вечером перекидывают на другую дату. А мне ещё сутки сидеть без питьевой воды? Не готовить? Если не можете доставить или курьер не успеет, почему не сообщить об этом заблаговременно? И, на сайте висит объявление, что если не доставим воду к указанному времени, Вы платите 50 % от стоимости! Скажите, а если не доставили к указанному дню, я также плачу 50% от стоимости?!!! Жду от Вас обратной связи!

Читать полностью

Ответ магазина

Альфия, добрый день! Приносим свои извинения за перенос доставки. Вчера несколько машин с утра из-за морозов поломались. Пришлось распределять заказы по другим водителям. У одного водителя к вечеру не хватило воды, а в обменниках уже не было догруза. В 17:55 операторы пытались связаться с Вами, чтобы предупредить и извиниться, но никто не взял трубку. Отправили смс о переносе. На заказ в качестве компенсации сделали 50% скидку. Сумма к оплате будет 175 рублей.

Читать полностью

Алсу Казань

8 февраля 2021

(8.02.2021)

Здравствуйте,сегодня не осуществили доставку воды ,в чем дело ?

Читать полностью

Ответ магазина

Алсу, добрый день! Приносим свои извинения за опоздание. Вчера из-за мороза сломалось сразу несколько машин. Пришлось распределять заказы по другим водителям. Должна была прийти смс, предупреждающая о задержке. Водичку вчера доставили.

Читать полностью